DIEGO GUTIÉRREZ, CEO DE TIGO: “EL COMPROMISO ES AVANZAR AL RITMO QUE EL PAÍS NECESITA”

El CEO de Tigo afirma que apuntan a ampliar la cobertura, fortalecer su red y profundizar la digitalización. Para reducir la brecha digital, considera clave las alianzas entre empresas, Estado y usuarios.

Diego Gutiérrez, CEO de Tigo Bolivia, señaló que la empresa concentra su estrategia para 2026 en tres frentes. El primero es fortalecer la calidad de sus servicios y lograr una conectividad más confiable. El segundo apunta a mejorar la atención al público, con procesos más ágiles y eficientes. El tercero está orientado a impulsar soluciones digitales para empresas, como los servicios de ciberseguridad y computación en la nube.

- ¿Qué significa el retorno de un profesional boliviano como CEO de Tigo para impulsar el desarrollo de las telecomunicaciones en el país?

Más que un retorno personal, lo asumo como una muestra de confianza que recibo con gratitud y sentido de responsabilidad. Es una oportunidad para aportar al país desde la experiencia acumulada, trabajando junto a un equipo boliviano altamente comprometido y capaz.

Conocer de cerca nuestra realidad permite tomar decisiones con mayor sensibilidad y perspectiva. Sin embargo, el desarrollo de las telecomunicaciones no depende de una sola persona, sino de un esfuerzo colectivo entre empresa, colaboradores, autoridades y usuarios, todos alineados con el objetivo de seguir conectando y desarrollando Bolivia.

- El país tiene características propias. ¿Cómo incorporar prácticas internacionales para mejorar el servicio?

Bolivia tiene particularidades geográficas, regulatorias y sociales que exigen soluciones adaptadas. Las mejores prácticas internacionales no se copian, se contextualizan. La clave está en combinar estándares globales —en eficiencia operativa, experiencia de cliente e innovación tecnológica— con una comprensión profunda del entorno local para elevar la calidad del servicio de manera sostenible.

- ¿Qué logros se deben destacar en estos 35 años y cuáles faltan implementar?

Tigo cumple 35 años de trayectoria en Bolivia, lo que significa haber crecido junto al país y haber sido parte activa de su transformación tecnológica, desde la telefonía básica hasta la actual economía digital.

A lo largo de este tiempo, uno de los mayores logros ha sido contribuir a masificar la conectividad, ampliando el acceso a internet móvil y fijo, modernizando la red y acercando servicios digitales a más hogares, empresas y comunidades.

También ha sido clave el desarrollo de un ecosistema digital más amplio. Por ejemplo, el fortalecimiento de Tigo Business con soluciones en nube y ciberseguridad, además de la consolidación de planes convergentes que integran internet móvil, internet fijo y televisión por suscripción, incluyendo la transmisión del Mundial 2026, en una propuesta de mayor valor para las familias.

Sin embargo, aún existen desafíos. Lo pendiente no es solo ampliar capacidad y cobertura, sino profundizar la digitalización productiva: más soluciones tecnológicas para pymes, mayor educación digital para reducir brechas y nuevos servicios que generen valor agregado y oportunidades reales de desarrollo.

Después de 35 años, el compromiso es seguir evolucionando al ritmo que el país necesita.

- Para mantenerse vigentes, ¿cuáles son los planes de inversión para esta gestión?

La vigencia en telecomunicaciones exige inversión constante y responsable. Sabemos que la calidad del servicio no siempre ha estado a la altura de las expectativas y estamos redoblando esfuerzos para mejorarla de manera sostenida.

Gran parte de esta inversión está dolarizada, ya que la tecnología, el equipamiento y muchos proveedores internacionales operan en esa moneda. Esto representa un desafío adicional en el contexto actual, pero hemos mantenido nuestro compromiso porque mejorar la red no es opcional, sino una prioridad.

En esa línea, recientemente fortalecimos la red móvil en La Paz con una inversión superior a $us 10 millones y ampliamos la capacidad en 271 radiobases, respondiendo al incremento de la demanda y a la necesidad de mayor estabilidad y velocidad.

Además, estamos ejecutando un plan de expansión en Santa Cruz, Cochabamba y otras ciudades, con el objetivo de consolidar una red más robusta y preparada para el crecimiento sostenido del consumo de datos.

Nuestro esfuerzo se concentra en la modernización de la red móvil y de datos para mejorar velocidad y estabilidad; la expansión de cobertura 4G y fibra óptica, especialmente donde aún existen brechas; el fortalecimiento de la infraestructura digital; y la preparación tecnológica para futuras generaciones como 5G.

- ¿Por qué apostaron por la transmisión del Mundial FIFA 2026?

El Mundial es más que un evento deportivo; es una experiencia colectiva. Apostar por su transmisión es apostar por contenidos de alto valor que impulsen el consumo digital, fortalezcan nuestra oferta de entretenimiento y conecten emocionalmente a millones de personas. Es una oportunidad para demostrar la calidad y robustez de nuestras redes.

- ¿Cómo lograr una mayor cobertura digital en el país?

La cobertura digital requiere una combinación de inversión privada sostenida, políticas públicas que incentiven el despliegue y alianzas estratégicas. No se trata solo de ampliar la señal, sino de garantizar su fortalecimiento, la calidad, la velocidad y la asequibilidad para los clientes. La inclusión ocurre cuando la conectividad se convierte en una herramienta para educación, emprendimiento y desarrollo.

PERFIL

Ejecutivo con amplia experiencia internacional en las industrias de telecomunicaciones y fintech, con trayectoria en mercados de África, América Latina y el Caribe.

Entre 2017 y 2025 fue CEO de Mercados Internacionales de Vodacom Group (parte de Vodafone Group), con base en Johannesburgo, donde lideró un portafolio de cuatro países, supervisó directorios y gestionó procesos estratégicos como adquisiciones de espectro, renovaciones de licencias y expansión hacia nuevos mercados.